Data warehouse, OLAP and data mining technologies have established a new framework of an enterprise decision support system, which enables DSS to enter into a phase of practical application.

• 一个完善的CRM系统包括信息技术管理、业务操作管理、决策支持分析管理、客户合作管理四个部分。 数据仓库、在线分析处理(On Line Analysis Process,简称OLAP)和数据挖掘技术已经构成了企业决策支持系统(Decision Support System，简称DSS)的新框架，使DSS进入实用化阶段。